Política de reembolso
CASOS EN LOS QUE DEVOLVER UN PRODUCTO
Si no está satisfecho con su producto GUARDIAN puede devolverlo de forma gratuita y sin preguntas.
Hay varias razones por las que un cliente puede ejercer su derecho a devolver un producto.
PRODUCTO DEFECTUOSO:
En cuyo caso se aplicaría la política de garantías de GUARDIAN. Por favor, revise en el siguiente enlace los términos y condiciones de las garantías.
https://e-guardian.es/policies/terms-of-service
PRODUCTO EQUIVOCADO:
El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico, un error en la foto, o una diferencia muy clara en el color.
De acuerdo con la legislación Española el cliente tiene un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para realizar una devolución, escríbenos a soporte@e-guardian.es, o a través del formulario de devoluciones.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Guardian extiende el plazo de devolución hasta los 30 días naturales, lo que significa que los clientes tienen ese plazo para devolver el producto si lo ha recibido y no lo quiere o no satisface sus expectativas.
Si el producto está defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante los primeros dos años desde que lo ha recibido puede ejecutar la garantía. En este caso se repara o se cambia por uno nuevo.
GASTOS DE ENVIO EN DEVOLUCIONES
Si se trata de una devolución porque el producto no le gusta, no lo quiere más o ha pedido un color o talla incorrectos, el coste del envío corre a cuenta del cliente.
Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros y le hemos enviado un producto equivocado, el coste del envío corre por nuestra cuenta.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
En los casos de pago con tarjeta o Paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago.
Si ha hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso, el importe de la compra se devuelve directamente por transferencia bancaria.
En cualquier caso, verá acreditado el importe en un plazo de entre 4 y 6 días laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén.
COMO REALIZO UN CAMBIO
Si el pedido no fue procesado todavía, es decir no tiene un numero de seguimiento disponible, puede realizar el cambio.
Si el pedido ya fue procesado, es decir, tienes el número de seguimiento del envío. Puedes realizar un pedido nuevo, y cuando recibas el anterior, devolver el producto que no quieres.
COMO CANCELAR MI PEDIDO
Puedes cancelar tu pedido mientras este no haya sido enviado. Una vez enviado, si necesitas cancelar tu pedido, deberás esperar a que llegue y devolverlo.